On nous challenge souvent sur notre choix des technologies open-source.
A la création en 2000, ce choix est un pari qui s’est révélé gagnant.

Pourquoi?

1. L’open-source vous permet de réduire le coût d’acquisition des logiciels
En vous évitant l’achat de middleware couteux (base de données, serveur d’application, système d’exploitation), nous réduisons de manière importante le coût final de votre solution. Aujourd’hui les technologies Apache, MySQL et PHP sont devenues des technologies leader dans le monde et elles équipent les plus grandes applications internet. Le choix de l’open-source est donc aussi le choix de la performance et de la fiabilité.

2. L’open-source vous offre une plus grande liberté d’évolution
En ouvrant tout en partie du code source de nos applications (en fonction de la licence), en mettant à disposition des API transparentes, nous vous offrons la possibilité de faire évoluer rapidement votre solution sans vous enchainer à un éditeur. Cette liberté s’inscrit de plus en plus dans une tendance de fond de l’industrie logicielle, dont nous sommes fiers de faire partie.

3. L’open-source vous permet de bénéficier d’un écosystème riche, fiable et innovant
Par la richesse et l’importance de sa communauté, l’open-source est aujourd’hui, et particulièrement en France, un vecteur d’innovation important (outils collaboratifs, applications web 2.0). En nous inscrivant dans ce mouvement, nous vous faisons bénéficier du meilleur des applications open-source : forum, chat, groupware, blog, wiki, gestion de documents, business intelligence, CMS …

Avec 4 500 agences à travers le monde, plus de 400 000 clients et 5 millions de candidats, Manpower Inc. est l’un des leaders mondiaux des services dans le domaine de l’emploi.

En 2005, Manpower France et EMEA (Europe, Moyen-Orient, Asie) ont mis en place la solution d’Epistema pour évaluer leurs candidats, dans ses 1 200 agences pour la France et dans une dizaine de pays pour EMEA.

Nous avons interviewé Marie-Cécile Pontille, Responsable Evaluation & Processus Compétences de Manpower France, qui nous présente le projet.

Madame Pontille, pouvez-vous nous présenter le contexte et les objectifs de départ du projet ?

Le projet est né avec la volonté de Manpower de garantir à ses clients une régularité et une fiabilité dans l’évaluation des compétences des candidats. Il s’agissait donc d’homogénéiser les processus et les outils d’évaluation des connaissances des candidats sur l’ensemble du réseau en mettant à disposition des questionnaires en ligne.

Nous avons opté pour un système full web qui permet de créer des questionnaires d’évaluation sur les savoirs métiers et fondamentaux. Ceux-ci nous donnent la possibilité d’évaluer nos candidats principalement en amont des mises en poste.

La formule « en ligne » facilite la gestion et la maintenance d’une telle solution mais génère également des traitements statistiques pour avoir une meilleure visibilité du retour sur investissement. De plus, la solution Epistema produit en temps réel deux rapports d’analyse, un synthétique et un détaillé qui aident l’évaluateur à mener l’entretien de restitution au candidat.

La solution mise en place est utilisée quotidiennement par l’ensemble des agences du réseau Manpower France. Cela représente un volume important de personnel qui doit parfaitement maitriser le système. Dans quelle mesure cela a-t-il eu un impact sur le choix de la solution ?

Chaque agence est effectivement autonome pour gérer les inscriptions de ses candidats, pour leur faire passer une évaluation adaptée aux compétences à maitriser, et pour accéder au rapport d’analyse afin de faire une restitution au candidat.

Cette organisation a impacté de façon importante le choix de la solution logicielle. Il était essentiel que la solution soit simple d’accès et d’utilisation pour le personnel permanent de Manpower, c’est ce qui nous a tout de suite séduits avec Epistema Assessment Server.

Après 3 ans d’utilisation, quels ont finalement été les apports de cette solution ?

La solution initialement mise en place pour l’évaluation des intérimaires s’est étendue au recrutement de personnels permanents, en amont de formation ou encore dans le cadre de notre partenariat avec l’ANPE pour faire passer les ECCP.

Le bilan de ces 3 années d’utilisation est très positif. Nous valorisons quotidiennement nos services grâce au système d’évaluation des candidats mis en place. Manpower France a créé plus de 130 questionnaires métier et enregistre plus de 45 000 évaluations par an, chiffre en augmentation croissante.

Manpower EMEA (Europe, Moyen-Orient, Asie) a également adopté cette solution pour l’évaluation des candidats, car la solution présentait l’avantage de supporter toutes les langues européennes mais aussi l’arabe, le japonais, l’hébreu… aussi bien pour l’interface utilisateur que pour la création de questionnaires.

Pour conclure, pouvez-vous nous préciser ce qui a guidé votre choix vers la solution Epistema et ce que vous avez apprécié dans cette collaboration ?

Comme j’ai pu l’évoquer auparavant, nous avons été séduits par la simplicité d’utilisation et de déploiement de la solution. Epistema nous a aussi convaincu par sa capacité à proposer des solutions innovantes, notamment sur les rapports et tableaux de bord de suivi et d’analyse.

Après 3 ans de collaboration, nous apprécions tout particulièrement l’évolutivité de la solution mise en place. Cela bien sûr d’un point de vue technique mais également d’un point de vue relationnel. L’équipe Epistema est à l’écoute de nos besoins et se montre très réactive pour nous permettre d’exploiter au mieux la solution mise en place.

Merci à Marie-Cécile Pontille pour son témoignage.

Comment Manpower évalue en ligne ses candidats dans plus de 1200 agences en France et à l’international ?

Epistema vous invite à participer à son prochain webinar en ligne Jeudi 30 octobre 2008 de 13h30 à 14h15 en direct sur internet

Marie-Cécile Pontille, Responsable Evaluation & Processus Compétences Manpower France, présentera les objectifs et les enjeux du projet mis en place avec la solution Epistema ainsi que le bilan après 3 ans d’utilisation. Elle nous précisera notamment comment Manpower a géré les aspects suivants :

• Déployer la solution sur de nombreux sites, en France et à l’international
• Assurer l’accessibilité de la solution au personnel et aux candidats
• Qualifier et quantifier le retour sur investissement de la solution mise en place

Pour vous inscrire, envoyez un email à sophie.gablin@epistema.com

Evénement gratuit sur inscription uniquement avant le 27 octobre, 10 participants maximum

Assistez à une démonstration d’Epistema LMS, ses outils d’animation de la formation et ses tableaux de bord d’analyse dynamiques

Epistema LMS est une plateforme de gestion des formations en ligne. Innovante, elle permet d’animer de façon personnalisée les formations avec des outils d’automatisation avancés :

• Envoyez automatiquement un certificat par email aux apprenants qui ont réussi leur examen
• Envoyez automatiquement un email de relance aux apprenants qui n’ont pas commencé la formation quelques jours après leur inscription
• Adaptez automatiquement le parcours de formation en fonction d’un résultat au questionnaire initial

Epistema LMS génère un ensemble de tableaux de bord et rapports d’analyse qui vous permettent de maitriser le bon déroulement de vos formations en ligne et d’avoir une vue globale sur cette activité.

Evénement gratuit sur inscription uniquement avant le 10 novembre, 10 participants maximum
Pour vous inscrire, envoyez un email à sophie.gablin@epistema.com

Comment contrôler les niveaux de connaissances à distance grâce à l’évaluation en ligne

Epistema vous invite à participer à son prochain webinar en ligne Jeudi 2 octobre 2008 de 14h00 à 14h45 en direct sur internet

Nous verrons quelles sont les bonnes méthodes pour contrôler les connaissances en ligne et comment concevoir le questionnaire pour optimiser son efficacité.

Mélanie Ciussi sera notre invité. Docteur en sciences de l’éducation de l’université d’Aix-Marseille I, elle apportera son savoir et son expérience au CERAM Sophia-Antipolis où elle intervient en tant que chargée de mission e-learning.

Pour vous inscrire, envoyez un email à sophie.gablin@epistema.com

Evénement gratuit sur inscription uniquement avant le 29 septembre 10 participants maximum

Avec plus de 2300 collaborateurs, 9 sites de production, dont un centre off-shore à Casablanca, et 85 millions d’euros de chiffre d’affaires prévisionnel en 2008, Acticall fait partie du Top 5 du marché français des centres de relation client à distance.

Depuis 6 mois, Acticall fait appel aux services d’Epistema, nous avons interviewé Monsieur Tête, Directeur de Mission, qui nous présente le projet.

Monsieur Tête, pouvez-vous nous présenter le contexte et les objectifs de départ du projet ?

Sur un marché aussi concurrentiel que celui des centres d’appels, le principal facteur différenciant réside dans la qualité des prestations.

Pour répondre aux attentes de nos clients et dans le cadre du renouvellement de notre certification AFNOR NF Service, nous avons souhaité optimiser le pilotage de notre programme qualité.

Notre démarche qualité s’intègre dans un dispositif global d’amélioration continue divisé en 3 étapes :

• Contrôler la qualité pour identifier les besoins et définir les objectifs.
• Former les collaborateurs grâce à notre filiale, Learning-CRM, spécialisée dans la formation relation client en e-learning.
• Evaluer les résultats pour valider la montée en compétence.

Nous utilisions jusqu’alors des quiz papiers pour évaluer nos collaborateurs mais cette solution ne répondait plus à notre volonté d’industrialisation du process qualité, qu’il s’agisse de la traçabilité des données ou du niveau des reportings.

Il s’agissait de déployer une solution informatique pour plus de 2300 collaborateurs, comment s’est déroulé le projet ?

Nous avions jalonné le projet en 4 phases, chacune durant environ 1 mois :

• Analyse des besoins fonctionnels et rédaction du cahier des charges : nous souhaitions acquérir une solution qui offre les avantages des quiz papiers (simplicité et souplesse d’utilisation) et qui palie leurs inconvénients (correction et analyse manuelles donc chronophages).
• Comparaison avec les différentes offres du marché puis sélection d’Epistema.
• Tests / recette et déploiement sur l’ensemble de nos sites.
• Formation par Epistema des Responsables Qualité Formation de chaque site.

Les délais ont été tenus grâce à la motivation des équipes internes et à la réactivité d’Epistema.

Une des interrogations récurrente de nos lecteurs porte sur l’accueil de l’évaluation en ligne par les salariés. Comment le projet a-t-il été accueilli en interne chez Acticall ?

Une solution en ligne était attendue avec impatience au niveau de nos formateurs qui peuvent ainsi se concentrer sur l’optimisation de leur formation plutôt que sur la correction des quiz.

Les conseillers ont apprécié d’avoir accès immédiatement aux corrections et à leur note. Ils intègrent plus rapidement les réponses et appréhendent dorénavant les quiz plutôt sous l’angle de la formation que sous celui de l’évaluation.

3 mois après la mise en production, comment évaluez-vous l’apport de cette solution pour l’entreprise ?

Le principal bénéfice est un gain de temps mais son impact est important :

• En termes de coût : au vu du nombre de quiz que nous réalisons, nous avons estimé que le temps gagné en correction et reportings équivaut à 2 formateurs temps plein. A iso effectif, nous avons pu accroitre de manière significative le nombre d’évaluations et ainsi améliorer l’accompagnement de nos collaborateurs.
• En termes de pilotage de la qualité : l’analyse automatique des quiz facilite la définition de notre programme de formation et donc notre réactivité. Nous bénéficions également d’une visibilité précise et immédiate sur la montée en compétence des équipes, que ce soit au niveau des missions, des sites ou du Groupe.

La correction automatique permet également de s’assurer d’une notation juste et impartiale, critères primordiaux dans l’attribution d’une prime qualité.

Pour conclure, pouvez-vous nous préciser ce qui a guidé votre choix vers la solution Epistema et ce que vous avez apprécié dans cette collaboration ?

En plus de l’adéquation avec notre cahier des charges, nous avions eu des échos très positifs de nos clients qui avaient déjà adopté la solution d’Epistema. Une appréciation que nous relaierons également en soulignant le professionnalisme et la disponibilité des équipes commerciale et technique d’Epistema.

Merci à Monsieur Tête pour son témoignage.

Début 2001, Epistema sortait le premier LMS français dédié au marché des TPE/PME, et en particulier aux organismes de formation. Voilà maintenant 8 ans que ce produit a séduit les professionnels pour sa simplicité d’utilisation.

Dès 2005, Epistema a commencé à travailler sur une architecture de nouvelle génération adaptée aux évolutions du marché et aux organisations de grande taille : Epistema LMS.

Aujourd’hui Epistema LMS est un produit ayant acquis une maturité importante en terme de qualité, d’évolutivité, de sécurité, de richesse fonctionnelle. Destiné aussi bien aux grands comptes qu’aux plus petites organisations, Epistema LMS peut gérer de quelques dizaines à plus d’un million d’utilisateurs. Arrivé sur le marché fin 2006, Epistema LMS a déjà remporté de nombreux appels d’offre auprès d’organisations prestigieuses (voir nos références).
C’est pourquoi Epistema a décidé de cesser à partir de septembre 2008 le développement et la vente d’Epilearn LMS.

Tous nos clients Epilearn LMS se verront proposer d’ici la fin de l’année une formule de mise à jour compétitive et pourront bénéficier des nombreuses fonctionnalités d’Epistema LMS en migrant simplement leurs données. La maintenance d’Epilearn LMS sera assurée jusqu’en décembre 2010.

Rendez-vous le 22 et 23 octobre 2008 au parc Chanot de Marseille HALL 3 pour la deuxième édition du Salon professionnel des Logiciels Libres et Open Source qui se tiendra cette année dans le cadre du salon SYNERGIE-TIC.

Dés la création de l’entreprise, Epistema a fait le choix des technologies open source. En huit ans, Epistema s’est imposé comme un leader des solutions d’évaluation et de formation en ligne. Fort de cette réussite Epistema démontre chaque jour la pertinence des technologies open source dans les applications professionnelles, notamment auprès de grands groupes internationaux.
L’expérience d’Epistema montre que tous les types de clients sont prêts à passer à l’open source. Outre l’aspect financier, c’est surtout la maîtrise et la liberté qu’apportent un tel choix qui font la différence. Epistema propose en option l’accès au code source de ses logiciels et autorise ses clients à modifier ou faire modifier leur solution librement. Cette remise en cause permanente de la valeur du service de l’entreprise est inhérente à l’open source et garantit le dynamisme de ses acteurs et la qualité des solutions.

A propos de l’open source
Avec un chiffre d’affaires en hausse de plus de 50% par an, l’open source est un modèle d’avenir pour le secteur du logiciel, et un puissant facteur de réduction des coûts pour les DSI. Déjà dominantes dans les systèmes d’exploitation serveur avec près de 70 % de part de marché, les solutions open source arrivent en masse dans le secteur des progiciels. Déjà de gros acteurs se sont positionnés sur ce marché (Sugar, Compière, Alfresco, IBM, CapGemini) et fournissent des solutions opérationnelles aux grands groupes internationaux.

A propos d’Epistema
La société Epistema est spécialisée dans les solutions logicielles pour l’évaluation et la formation. Depuis 2000, l’équipe d’Epistema accompagne ses clients dans la mise en place de leurs projets e-learning en s’appuyant sur une offre logicielle puissante et simple d’emploi. Basées sur des technologies open-source, les solutions d’Epistema sont particulièrement évolutives et personnalisables.

Références Clients : Acadomia, Auchan, Bosch, Celio, Danone, HSBC, Manpower, PSA, Sage, Sephora, Thales, Total, Velux, universités, organismes de formations, CCI, associations, PMEs.

Epistema vous invite à participer à un petit-déjeuner professionnel sur le e-learning à Sophia-Antipolis le mardi 1er juillet 2008.

• Qu’est-ce que le e-learning?
• Quels en sont les bénéfices pour votre entreprise et pour vos salariés?
• Le e-learning, un premier pas vers la Gestion Prévisionnelle des Emplois et Compétences

Partagez avec nous cette approche enrichissante et dynamique où présentations et échanges viendront répondre à vos questions.

Cet événement se déroule de 8h30 à 10h30 dans une ambiance chaleureuse autour de boissons et viennoiseries.

Public

• Responsables de la formation ou des ressources humaines
• Dirigeants d’entreprises

Lieu et date : Le mardi 1er juillet 2008 de 8h30 à 10h30 au CICA, 2229 route des Crêtes à Sophia-Antipolis, salle Multimédia.

Télécharger le Programme et le Plan d’accès au CICA.

Pour vous inscrire, contactez Sophie Gablin au 04 93 74 14 26 (30 places maximum).