AB Mediterranée est un organisme de formation qui propose une gamme complète de services aux grandes organisations et administrations : bilan de compétences, validation des acquis et de l’expérience, hot placement.

Avec pour objectif permanent d’aider  et de simplifier la gestion des formations pour ses clients, la société s’est rapidement intéressée aux nouvelles perspectives qu’offre le e-learning.

En 2005, AB Méditerranée a fait appel aux services d’Epistema pour garder un pas d’avance sur son marché.

Nous avons interrogé Yann Airaudo, Directeur Associé d’AB Méditerranée qui nous présente son  projet.

Nous nous sommes intéressés au sujet en 2005 lorsque le e-learning était encore à ses débuts, notamment sur le marché des organismes de formation.

Nous avons pour volonté d’être force de propositions innovantes pour nos clients afin de simplifier la formation de leurs collaborateurs.

Nous avons vu dans le e-learning une opportunité de mise en place de nouveaux services plus réactifs et moins contraignants pour nos clients et c’est pour cela que nous avons investi dans la solution Epistema.

Nous avons travaillé sur 2 axes de développement :

Les services en amont de la formation : audit des besoins

Les services en aval de la formation : bilan de formation et supports de formation en ligne disponibles pendant 2 mois.

L’audit des besoins et le bilan de formation sont maintenant intégrés dans notre processus de formation dans le cadre d’une offre package formation.

La conception des questionnaires d’audit fait suite à un entretien avec une personne de chaque département concerné chez le client. Lors de ces entretiens, nous recueillons toutes les informations nécessaires à la réalisation d’un questionnaire sur mesure.

2 personnes consacrent ensemble 4 heures environ pour créer un questionnaire d’une trentaine de questions. Le temps d’intégration dans l’outil Epistema est négligeable, les 4 heures sont essentiellement dédiées à la conception de questions pertinentes pour les utilisateurs.

Ces questions peuvent ensuite être ré-exploitées dans d’autres questionnaires. En effet, la solution Epistema permet de gérer une bibliothèque structurée des questions créées.

Voici la structure des questions que nous créerons pour cette étape :

• je connais … : oui/non

avec un temps limité pour répondre,

• j’utilise … : oui/non

Concernant les questionnaires de bilan, jusqu’en 2005, ils étaient proposés à quelques clients uniquement. Aujourd’hui, grâce au gain de temps généré par la solution Epistema, nous les avons  systématisés.

L’impact est évident, nous avons augmenté la part des clients récurrents de 50% à 66%.

En effet, ces processus entrent dans une démarche qualité qui a un impact très positif sur notre activité commerciale.

L’audit de besoins nous permet de créer des groupes de niveau, de bien qualifier les besoins et les attentes des stagiaires. Nous adaptons le contenu des formations pour chaque groupe. Les formations en sont d’autant plus efficaces que les groupes sont de niveau homogène.

Au terme de la formation, le bilan de compétence permet d’identifier d’éventuelles insatisfactions pour les corriger et de suggérer de nouvelles formations aux stagiaires.

Les rapports d’analyse générés par la solution Epistema sont remis aux responsables formations des clients. Ils ont une analyse individuelle et une analyse générale sur l’ensemble des stagiaires.

Ces rapports servent ensuite de support pour les échanges entre le salarié et les ressources humaines.

Nous avons choisi la solution Epistema pour sa simplicité d’utilisation essentiellement.

Nous souhaitions nous doter d’une solution qui soit facile à appréhender afin de pouvoir en déléguer sa gestion.

Cette simplicité d’utilisation alliée à la richesse fonctionnelle de l’outil nous permet aujourd’hui d’envisager de nouvelles utilisations de la solution Epistema. AB Méditerranée est centre de compétences. A ce titre, nous traitons environ 150 personnes par an. La solution Epistema pourra nous permettre de créer des évaluations psychologiques dans ce cadre.

Nous remercions Yann Airaudo pour son témoignage.