• Accueil en entreprise : plus de 2000 hôtes, hôtesses et standardistes interviennent en entreprise pour assurer un contact réussi.

• Animation commerciale : plus de 4200 animateurs et promoteurs, professionnels de la promotion des ventes, sur le terrain en grande distribution.

Pour garantir un niveau de qualité constant, Penelope s’est dotée d’une solution de gestion des compétences Epistema.

Nous avons interviewé Nathalie Roussy qui nous présente son projet.

Madame Roussy, pouvez-vous nous présenter le contexte et les objectifs de départ du projet ?

Notre personnel d’accueil et d’animation est dispersé sur l’ensemble du territoire national, il est souvent jeune et peu diplômé.
Nous avions donc besoin d’un outil de formation qui prenne en compte cette difficulté géographique et nous permette de dispenser nos formations à tout notre personnel.

La technologie proposée par EPISTEMA répondait tout à fait à cette problématique.

Quelle organisation humaine avez-vous mis en place pour mener ce projet et combien de temps a été nécessaire pour le réaliser ?

J’ai réalisé l’ensemble des contenus métier seule et nous avons acheté une licence CORPORATE chez un prestataire spécialisé pour la formation linguistique.
Aujourd’hui nous sommes deux pour gérer ce projet.

En tenant compte des délais de réflexion, de réalisation et de mise en place, nous avons mis 9 mois avant la mise en ligne.

Vous adressez les formations en ligne à une population qui n’a pas vocation à utiliser un ordinateur régulièrement. Les utilisateurs ont-ils facilement accepté ce projet ?

Nos hôtesses d’accueil ont souvent accès à un poste informatique sur leur lieu de travail, ce qui nous permet d’en faire bénéficier le plus grand nombre.
Pour nos animatrices, le taux d’équipement est celui des foyers français.

Les utilisateurs trouvent l’outil ludique et simple à utiliser et nous n’avons pas eu de frein à ce sujet.

Aujourd’hui, quel est le constat des bénéfices retirés suite à la mise en place de cette formation continue ?

Les bénéfices sont encore difficiles à mesurer car la plateforme n’est en ligne que depuis 2 mois.
Néanmoins, nous avons beaucoup communiqué sur la mise en place de l’outil et en ressentons d’ores et déjà des effets bénéfiques en terme de recrutement.

Côté client, cela nous donne un avantage concurrentiel certain.

Pour conclure, pouvez-vous nous préciser ce qui a guidé votre choix vers la solution Epistema et ce que vous avez apprécié dans cette collaboration ?

L’outil proposé par EPISTEMA avait l’énorme avantage de pouvoir être manipulé sans être informaticien ce qui rend le service formation autonome par rapport à la DSI.
L’approche commerciale était tout à fait adaptée à notre problématique et à nos besoins.

J’ai tout particulièrement appréciée la grande disponibilité et réactivité de nos interlocuteurs.

Merci à Nathalie Roussy pour son témoignage.