Alain Renault Communication travaille depuis 23 ans dans la formation et la création d’outils pédagogiques.
Ses clients, des responsables formation de grands groupes, font appel à ses services pour répondre à des besoins de formation pour des collaborateurs répartis sur un réseau d’établissements.

Alain Renault Communication se distingue par sa capacité à proposer des dispositifs de formation qui prennent en compte la réalité terrain des collaborateurs, afin qu’ils soient formés dans les meilleures conditions.

Le e-learning fait partie des dispositifs de formation proposés par Alain Renault Communication. La société a récemment répondu au besoin d’un grand groupe du secteur de l’hôtellerie restauration sur la mise en place d’une opération de formation pour près de 2000 collaborateurs répartis sur 800 établissements en France.

Après avoir fait le tour des plateformes de formation en ligne présentes en France, Alain Renault Communication a retenu Epistema LMS, leader européen des plateformes de formation en ligne.

Nous avons interrogé Virginie Pradier, consultante, et Philippe Contesse, responsable marketing chez Alain Renault Communication, ils nous présentent le projet mené pour ce client, les éléments déterminants pour sa réussite et l’intérêt de sa collaboration avec Epistema.

Pouvez-vous nous présenter le projet que vous avez mis en place pour ce client et ses spécificités ?

Le client est un grand groupe du secteur de l’hôtellerie restauration qui compte 800 établissements en France.

Suite à la mise en place d’une nouvelle application informatique destinée à optimiser et rationaliser le mode de gestion des achats (application utilisée par 2 ou 3 collaborateurs au sein de chaque établissement soit près de 2000 personnes réparties sur toute la France), le client a fait appel à nos services pour l’accompagner dans la mise en œuvre d’un projet de formation destiné aux collaborateurs concernés.

Compte tenu du public à former, le e-learning s’est trouvé être parfaitement adapté aux contraintes temporelles et géographiques du client.

Qu’avez-vous réalisé pour ce client ?

Nous avons fourni un accompagnement complet :

• Définition de la stratégie de formation et du choix du dispositif de formation
• Création des modules de formation
• Définition d’un plan de communication interne
• Création de supports de communication
• Hotline de support utilisateur pour accéder aux formations en ligne

Pour vous donner un exemple, nous avons créé un support de communication diffusé en amont de la formation auprès de la cible. Ce support a 3 objectifs :

• Communiquer sur l’arrivée du nouveau logiciel
• Communiquer sur les dispositifs d’accompagnement proposés (les modules de formation ainsi qu’une version bridée du logiciel permettant une manipulation sans risque avant la bascule effective de l’application)
• Lever les écueils d’accès aux contenus (créé en Flash, à l’instar des modules de formation, ce support nous a permis de nous assurer que le matériel informatique des établissements répondait en tout point aux conditions requises pour accéder aux modules)

Ce contenu court (40 secondes) et convivial (animation sur fond musical) avait également pour objectif de rassurer les utilisateurs avant la période de formation.

Quels sont les éléments déterminants pour la réussite de ce type de projet ?

La mise en place d’un dispositif dans lequel le e-learning est le vecteur principal nécessite une attention toute particulière portée au destinataire de la formation : le collaborateur.
Il est indispensable de ne pas le laisser seul face à cet acte d’apprentissage, mais plutôt de profiter de cette occasion pour recréer une relation pédagogique entre le collaborateur et son manager, notamment par un accompagnement dans la mise en pratique de ce qui est appris.
Nous conseillons donc nos clients sur la meilleure façon d’impliquer les managers de terrain.

Nous sommes également très attachés à la qualité de la pédagogie.
Notre équipe de concepteurs de ressources pédagogiques réalise en collaboration avec leurs clients un travail important sur la scénarisation, la création des activités pédagogiques et les évaluations. Dans ce travail, notre objectif est double :

• faire ressortir les informations utiles et prioritaires
• intégrer de l’interactivité pour rendre le collaborateur actif

Un bon scénario pédagogique doit déclencher l’intérêt et la motivation du collaborateur et faciliter l’appropriation des messages.

Pourquoi avoir choisi Epistema LMS pour ce projet ?

La plateforme est simple d’utilisation et ergonomique. Quelques heures seulement ont suffit à l’administrateur et aux tuteurs pour la prendre en main. Au quotidien, elle est très fonctionnelle, de nombreuses fonctions d’import permettent au client de partir de ses fichiers Excel pour créer en masse ses groupes d’apprenants et les éléments de leur profil.

La solution offre une vraie valeur ajoutée par ses tableaux de bord adaptés aux différents profils. Ainsi, le manager de terrain mais aussi le responsable de l’opération de formation peuvent chacun accéder à des informations pertinentes et graphiques pour une analyse rapide et efficace.

Enfin, le client apprécie la simplicité de création de conditions de passage dans le parcours de formation.

Aujourd’hui, que pensez-vous de votre collaboration avec la société Epistema ?

Nous sommes très satisfaits de cette collaboration.

Nous apprécions énormément la plateforme de formation en ligne Epistema LMS qui est fonctionnelle et facile d’utilisation. C’est par ailleurs la seule plateforme de formation en ligne qui intègre toute la puissance d’une plateforme d’évaluation, avec de vrais rapports précis et utiles pour les tuteurs ou les managers de terrain.

Son modèle économique est intéressant pour le client avec un excellent rapport qualité / prix.

Enfin, c’est une solution française, une équipe créative qui propose des solutions innovantes et avec laquelle le courant passe bien.

Sur le plan humain, les collaborateurs d’Epistema sont très réactifs et impliqués pour trouver une solution aux demandes clients dans les meilleurs délais. Nous avons trouvé une bonne écoute et nous apprécions la capacité de nos interlocuteurs à échanger avec clarté sur des questions techniques.

Merci à Virgine Pradier et Philippe Contesse pour leur témoignage.